La atención telefónica en el sector de la salud
La salud necesita un servicio de información detallado de calidad.
Los expertos de atenciontelefonica.info nos comentan debido a su propia experiencia, que cualquier usuario que llama precisa que se la pueda atender en la misma llamada que realice de cara a solucionarles la duda o problema que pueda tener.
Seguro que a veces has llamado a penelope seguros telefono o a cualquier otra empresa del sector, pero no sabes exactamente a qué teléfono debes llamar, algo en lo que ellos te ayudan en el momento.
Un servicio para atender al teléfono de calidad
Se dice que más del setenta por ciento de los usuarios prefieren contactar con la empresa de seguros vía teléfono. Da igual que quieres llamar a liberty seguros telefono que a Mapfre o a la Mutua. Por este motivo, es tan importante que, aunque tengamos varias formas de contacto, la vía telefónica esté bien cubierta.
Por este motivo, vamos a ver tres motivos que evidencian la importancia de que se cuide como es debido la atención por teléfono a los pacientes o usuarios de los seguros de salud:
Las personas necesitan sentir que se les escucha en el sector de la salud
Hay un buen número de herramientas online con los que se pueden hacer diversas operaciones o consultas. De la misma manera, al digitalizarse estos sistemas, las compañías si trabajan como es debido, pueden ayudar a que se produzcan cambios de lo más interesantes, para mejor, en cuando al trato de los seguros con los pacientes.
Un buen servicio en el sector de la salud es importante
Al igual que hay muchas personas que desean la atención telefónica, las empresas tienen la obligación de que se conserve este medio de contacto, lo mismo que la calidad del servicio a los usuarios de ese teléfono.
En no pocas ocasiones, de tal manera que tenga más eficiencia el servicio de atención al paciente o usuario en bastantes empresas han incluido el IVR, con el que se puede interactuar con las personas utilizando la voz.
Este sistema puede que la tan de moda Inteligencia Artificial lo supere en algún momento, pues es capaz de poder adaptarse y aprender de cómo se comportan los usuarios del servicio.
Uso de la tecnología para la automatización del servicio
Otra de las claves para que se ofrezca un servicio para la atención telefónica se puede ver en la modernización de cada plataforma. Debido a ello es buena idea usar la tecnología para que los canales nuevos permitan la interacción de forma eficiente y con rapidez.
En ocasiones, como no se conoce el medio por el que se comunican y cuando no hay una integración a nivel tecnológica en los procesos, siendo normal que muchos departamentos de soporte al usuario dejen en espera a los usuario, pues en ocasiones no hay tanto servicio para tanta demanda.
Muchas veces, los usuarios no se sienten de verdad contentos con el servicio, por lo que van a optar por otras compañías que les puedan tratar bien y con más rapidez. Está muy bien solucionar las dudas que puedan tener los asegurados desde que haya la primera llamada. Algo que ahora se puede hacer, afortunadamente.
Conclusiones
Una vez hemos hablado de este tema, lo fundamental es que os quedéis con que, aunque se esté avanzando en métodos para atender al usuario, lo cierto es que queremos en la gran mayoría de ocasiones ser atendidos rápidamente y por personas.
Por este motivo, los usuarios de las compañías demandan servicios de verdadera calidad, por lo que cuando esos servicios no responden a lo que se espera, es cuando vienen las decepciones. Si es sucede, un negocio o mejora o el mercado termina echándole de la carretera.
